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Mantenimiento y soporte

Nuestro equipo de atención al cliente se dedica a brindar un servicio rápido, amigable y eficaz. Nuestros ingenieros de soporte son expertos en Administrador de bases de datos Raima (RDM) productos y tecnologías clave relacionadas. Tienen una gran cantidad de información y herramientas sobre nuestros productos de software Raima que pueden utilizar para ayudar a los clientes y resolver problemas. Las soluciones a los problemas encontrados por cualquiera de nuestros clientes se recopilan continuamente y luego se agregan a las versiones de parches del producto. Estos parches se proporcionan a todos los clientes para que puedan evitar encontrarse con esos problemas de software conocidos. Nuestros ingenieros de soporte actúan como el único punto de contacto del cliente para coordinar los esfuerzos de soporte con la interacción del cliente, proveedores externos y nuestros equipos de ingeniería de productos.

Ofrecemos tres niveles diferentes de soporte, personalizados según sus necesidades de ventana de cobertura, tiempos de respuesta y beneficios de atención al cliente:

 

Servicios al cliente de base de datos Estándar Prima Legado
Foro técnico en línea
Documentación de productos en línea
Actualización y seguimiento de incidentes en línea
Número de llamantes nombrados Uno 1) Ilimitado Uno 1)
Numero de incidentes Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Nivel de gravedad del incidente determinado por el cliente
Proceso de escalada de incidentes Automático
Distribución de parches No
Notificación de parche crítico No
Monitoreo y análisis del historial de casos No No
Cupón para la clase de entrenamiento programada de 3 días No No
Consultas remotas que incluyen lo siguiente:
- Diseño de esquemas No No
- Mejores prácticas No No

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