Wartung und Support
Unser Kundensupport-Team ist bestrebt, einen schnellen, freundlichen und effektiven Service zu bieten. Unsere Support-Ingenieure sind Experten in Raima Database Manager (RDM) Produkte und Schlüsseltechnologien. Sie verfügen über eine Fülle von Informationen und Tools zu unseren Raima-Softwareprodukten, mit denen sie Kunden unterstützen und Probleme lösen können. Korrekturen an Problemen, auf die einer unserer Kunden stößt, werden kontinuierlich gesammelt und dann in Patch-Releases des Produkts eingefügt. Diese Patches werden allen Kunden zur Verfügung gestellt, damit sie nicht auf bekannte Softwareprobleme stoßen. Unsere Support-Ingenieure fungieren als zentrale Anlaufstelle des Kunden, um die Support-Bemühungen mit der Interaktion von Kunden, Drittanbietern und unseren Produktentwicklungsteams zu koordinieren.
Wir bieten drei verschiedene Support-Ebenen, die auf Ihre Bedürfnisse hinsichtlich Deckungsfenster, Reaktionszeiten und Kundenbetreuungsvorteilen zugeschnitten sind:
Datenbank-Kundendienst | Standard | Prämie | Erbe |
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Technisches Online-Forum | ![]() |
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Online-Produktdokumentation | ![]() |
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Online Incident Tracking & Update | ![]() |
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Anzahl der benannten Anrufer | Eins 1) | Unbegrenzt | Eins 1) |
Anzahl der Vorfälle | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Vom Kunden festgelegter Schweregrad für Vorfälle | ![]() |
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Vorfalleskalationsprozess | ![]() |
Automatisch | ![]() |
Patch-Verteilung | ![]() |
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Nein |
Kritische Patch-Benachrichtigung | ![]() |
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Nein |
Überwachung und Analyse der Fallgeschichte | Nein | ![]() |
Nein |
Gutschein für die geplante 3-tägige Schulungsklasse | Nein | ![]() |
Nein |
Remote-Konsultationen, einschließlich der folgenden: | |||
- Schemadesign | Nein | ![]() |
Nein |
- Empfohlene Vorgehensweise | Nein | ![]() |
Nein |