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Wartung und Support

Unser Kundensupport-Team ist bestrebt, einen schnellen, freundlichen und effektiven Service zu bieten. Unsere Support-Ingenieure sind Experten in Raima Database Manager (RDM) Produkte und Schlüsseltechnologien. Sie verfügen über eine Fülle von Informationen und Tools zu unseren Raima-Softwareprodukten, mit denen sie Kunden unterstützen und Probleme lösen können. Korrekturen an Problemen, auf die einer unserer Kunden stößt, werden kontinuierlich gesammelt und dann in Patch-Releases des Produkts eingefügt. Diese Patches werden allen Kunden zur Verfügung gestellt, damit sie nicht auf bekannte Softwareprobleme stoßen. Unsere Support-Ingenieure fungieren als zentrale Anlaufstelle des Kunden, um die Support-Bemühungen mit der Interaktion von Kunden, Drittanbietern und unseren Produktentwicklungsteams zu koordinieren.

Wir bieten drei verschiedene Support-Ebenen, die auf Ihre Bedürfnisse hinsichtlich Deckungsfenster, Reaktionszeiten und Kundenbetreuungsvorteilen zugeschnitten sind:

 

Datenbank-Kundendienst Standard Prämie Erbe
Technisches Online-Forum
Online-Produktdokumentation
Online Incident Tracking & Update
Anzahl der benannten Anrufer Eins 1) Unbegrenzt Eins 1)
Anzahl der Vorfälle Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Vom Kunden festgelegter Schweregrad für Vorfälle
Vorfalleskalationsprozess Automatisch
Patch-Verteilung Nein
Kritische Patch-Benachrichtigung Nein
Überwachung und Analyse der Fallgeschichte Nein Nein
Gutschein für die geplante 3-tägige Schulungsklasse Nein Nein
Remote-Konsultationen, einschließlich der folgenden:
- Schemadesign Nein Nein
- Empfohlene Vorgehensweise Nein Nein

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