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維護與支持

我們的客戶支持團隊致力於提供快速,友好和有效的服務。我們的支持工程師是以下方面的專家 Raima數據庫管理器(RDM) 產品和關鍵相關技術。他們擁有有關Raima軟件產品的大量信息和工具,可用於幫助客戶和解決問題。我們會不斷收集對我們任何客戶遇到的問題的修補程序,然後將其添加到產品的修補程序版本中。這些補丁程序提供給所有客戶,以便他們可以避免遇到那些已知的軟件問題。我們的支持工程師充當客戶的單一聯繫點,通過客戶,第三方供應商和我們的產品工程團隊的互動來協調支持工作。

我們提供三種不同級別的支持,可根據您的覆蓋範圍窗口,響應時間和客戶服務利益進行定制:

 

數據庫客戶服務 標準 優質的 遺產
在線技術論壇
在線產品文檔
在線事件跟踪與更新
來電者人數 一個(1) 無限 一個(1)
事故數量 無限 無限 無限
客戶確定的事件嚴重性級別
事件升級過程 自動的
補丁分發
重要補丁通知
病歷監測與分析
預定3天培訓課程的代金券
遠程協商包括以下內容:
-模式設計
-最佳做法

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